El marketing por email, como muchos de nosotros sabemos, puede ser un método poderoso y barato de llegar a nuestros clientes potenciales o actuales. Puede incrementar no sólo nuestras ventas sino también nuestra imagen y credibilidad.
Uno de los mayores beneficios del email marketing es que los emails son gratis, pero obviamente este es también el motivo por el que el spam se ha convertido en algo tan extendido en la actualidad. Con el spam llegaron los filtros antispam y con los filtros antispam llegó el bloqueo ocasional de emails legítimos.
En este artículo voy a describir los pasos básicos que puedes seguir para reducir el número de emails que te bloquean los filtros antispam cuando haces un envío.
Selección adecuada de palabras
Muchos filtros antispam funcionan analizando el contenido del email. Si utilizas palabras como “gratis”, “sexo”, “oferta”, etc. tienes muchas posibilidades de que el mensaje quede atrapado en un filtro antispam. Debes intentar evitar ese tipo de palabras y, a la vez, dar a tu email una redacción lo más profesional posible.
Más abajo en este mismo artículo te diré una técnica que utilizo para detectar palabras de spam que puedo haber utilizado sin darme cuenta.
Presta atención al formato
El formato de tu email debe ser sencillo y profesional. Una utilización excesiva de diferentes colores, fuentes, tamaños de letra, imágenes, etc. puede dar lugar a un aumento de los mensajes bloqueados por filtros antispam. Haz que tu email sea lo más “limpio” posible y trata de no usar nunca más de 2 ó 3 tipos o tamaños de letra. Además, ten en cuenta que las fuentes muy grandes aumentan el riesgo de que tu email sea marcado como spam, lo mismo ocurrirá si usas demasiadas imágenes o si escribes muy poco texto..
Utiliza una hoja de estilos corta y simple y no uses demasiadas etiquetas de fuentes en el código html. La mayoría de los filtros de spam no valoran bien el exceso de etiquetas en el código.
La coherencia manda
Usa una plantilla si has decidido enviar boletines o newsletters de forma periódica. Esto hará que todos tus boletines o newsletters tengan una imagen similar. Haciendo esto también añadirás un toque de profesionalidad y de corporativismo a tusr newsletters.
Aunque el usar siempre la misma plantilla no afecta a los filtros antispam, esto permitirá a tus suscriptores reconocer tu newsletter inmediatamente y por tanto no lo marcarán como spam de forma accidental. Algunos filtros antispam funcionan haciendo una consulta a un servidor antispam, mientras que otros marcan direcciones de email concretas como spam. Si tu dirección de email queda marcada como spam es bien seguro que muchos filtros van a bloquear todo lo que envíes.
También ayuda ser coherente con el tiempo de tu newsletter. Por ejemplo, si envías un boletín una vez al mes (personalmente no recomiendo que se envíen boletines más frecuentes salvo que tengas algo importante que comunicar) intenta enviarlo siempre el mismo día del mes y a la misma hora.
Una vez más, tus lectores potenciales aprenderán a esperar tu email, añadirás profesionalidad y a menudo mejorarás tus porcentajes de aperturas, reduciendo a la vez la posibilidad de que te marquen accidentalmente como spam.
Usa siempre confirmación en las altas
Obliga a tus contactos a que confirmen la dirección con la que se dan de alta en tu lista. Esto significa que cuando un usuario se da de alta en tu lista, recibirá un email con un vínculo sobre el que tendrá que hacer clic para confirmar que su dirección es correcta.
Esto es muy importante porque mucha gente puede escribir mal su email de forma accidental o, incluso, introducir a propósito el email de otra persona. Cuando esa persona reciba una newsletter en la que no se ha dado de alta previamente supondrá que le estás enviando spam y tu newsletter e incluso tu servidor podrán ser marcados como spam.
Vínculos de baja e información de contacto
Cada newsletter que envíe debe incluir un vínculo para que la persona que la recibe pueda darse de baja si no quiere seguir recibiendo este tipo de comunicaciones.No hacer esto es una ilegalidad en muchos países y se trata de un signo evidente de spam. También deberías mostrar tu información de contacto (teléfono, fax, dirección…) porque esta información aumenta la confianza del receptor en tu empresa y en tu email (en algunos países como Estados Unidos es obligatorio). La información de contacto, además, permite que un potencial cliente se ponga en contacto con tu empresa en caso de necesitarlo.
Prueba, prueba, prueba
La clave para evitar los filtros antispam es probar. El primer método de prueba que uso es enviar un boletín o newsletter a múltiples destinatarios con cuentas de email que ya traen filtros antispam. Por ejemplo tengo una cuenta en Gmail (http://www.gmail.com) y otra en Hotmail (http://www.hotmail.com) que utilizo para enviar pruebas de mis newsletters. Si en alguna de estas cuentas el email acaba en la carpeta de correo no deseado, entonces seguro que puedo hacerlo mejor.
También tengo un par de cuentas en otros servidores que tienen diferentes programas antispam instalados. El antispam más frecuente es el llamado spam assassin — un software gratuito. Spam assassin es muy útil porque cuando considera un email como spam genera un informe explicativo de los motivos por los que se ha considerado spam.
También tengo un programa antispam instalado en mi ordenador llamado No Spam Today!, que ejecuta una copia local de spam assassin en mi PC. Funciona prácticamente igual al software que se usa en miles de servidores en todo el mundo. Al enviarme copias de los boletines y newsletters a mí mismo, No Spam Today! — usando las mismas técnicas de spam assassin– me da información detallada de los motivos por los que me marca como spam. Me dice si he usado palabras inadecuadas o un formato sospechoso o si he puesto demasiadas imágenes, etc.
Conclusión
Evitar los filtros antispam cuando enviamos newsletters puede suponer un gran esfuerzo y mucho tiempo. Sin embargo, conforme crezca tu lista de contactos, puede ser también un ejercicio muy beneficioso. He visto porcentajes de aperturas pasar de un 2 ó 3% a un 50% y más sólo con aplicar las técnicas descritas en este artículo.